OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio Web http://www.esenciawines.com (en adelante, la “Página Web”, el “Sitio Web” o el “Portal”) es operada por ESENCIA WINES CELLARS, S.L. (en adelante EWC, SL) de nacionalidad española, con C.I.F. número B-73974982, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Tomo 2289, Sección 8ª, Hoja MU-55749, y con domicilio social en Ctra. de El Carche, Km 11,5 con C.P. 30520 de Jumilla en Murcia. Asimismo, EWC, SL, es titular del nombre comercial Casa de la Ermita el cual está registrado a su favor.
A través de su sitio Web, EWC, SL, proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Usuario Registrado” o “Cliente”, la cual se adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que EWC, SL posteriormente comunica a través de email. La condición de Usuario y/o Cliente supone la aceptación del mismo, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales y su adhesión a la versión de las mismas publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario y/o Cliente pasarán a formar parte de los ficheros de EWC, SL, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no llegan a registrarse ni a iniciar una compra de producto, estas personas seguirían ostentado la condición de “Usuarios”. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. EWC, SL quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el “Territorio”). Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del Territorio debería contactar con EWC, SL a través del formulario o enviando un correo a info@esenciawines.com estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@esenciawines.com.
EWC, SL proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario Registrado”, la cual se adquiere completando el correspondiente formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que EWC, SL posteriormente comunica a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre EWC, SL y el Usuario y/o Cliente. En consecuencia, el Usuario y/o Cliente que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Usuario y/o Cliente que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.
EWC, SL cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de EWC, SL y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de EWC, SL los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de EWC, SL, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario y/o Cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
EWC, SL se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, EWC, SL podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.
Asimismo, EWC, SL se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
EWC, SL informa al Cliente que el número de unidades disponibles se intenta mantener actualizado con las existencias en almacén, por lo cual, no se pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, EWC, SL informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en la Condicion General numero 7 “Devolución de productos”.
SISTEMA DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para proceder a la compra del producto, el Usuario registrado, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a la Cesta de la Compra, la contratación de efectuará en lengua española. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Cliente deberá pulsar el icono “Terminar”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Cliente deberá indicar cual es el domicilio donde desea recibir el pedido. Por último, el Cliente deberá pulsar el icono “Confirmar y pagar”.
El nombre del Usuario y/o Cliente, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario-Cliente y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.
Una vez finalizado el proceso de compra EWC, SL remitirá al correo electrónico facilitado por el Cliente, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por EWC, SL no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. EWC, SL remitirá al Cliente la correspondiente factura en un plazo inferior a treinta (30) días desde la ejecución de la compra.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del Cliente, se detallarán y desglosarán en la sección “Tu Cesta” del Sitio Web.
EWC, SL se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.
PAGO DE LOS PRODUCTOS
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito, mediante el sistema de PayPal y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en el Sitio Web.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Usuario deberá notificar a EWC, SL a través de bodega@esenciawines.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que EWC, SL pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
EWC, SL se obliga a entregar los productos adquiridos por el Cliente en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido cuanto el mismo deba entregarse en Península y Baleares. Para el resto del Territorio Nacional o extranjero por favor consultar. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, EWC, SL informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a EWC, SL, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la Condición General numero 7 “Devolución de los productos”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará al Cliente un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
EWC, SL no enviará ningún pedido a apartados de correos ni locutorios, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto por el Cliente en el proceso de registro y pedido, que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista, si así lo prevé el protocolo te actuaciones de la empresa de mensajería, dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurrido el plazo de tiempo que la empresa de transporte o mensajería encargada de la entrega del producto habilita para la recogida del producto en la oficina correspondiente, el Cliente no lo recoge, se considerará que éste no está interesado en los productos por lo que la empresa de mensajería podrá dar a los productos no retirados el destino que considere oportuno sin que el cliente tenga derecho a la devolución del precio ni a resarcimiento de ningún.
EWC, SL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos relevantes. EWC, SL informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
*Portes pagados para Península y Baleares en compras superiores a 30 euros.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
(i) Derecho de desistimiento.
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, EWC, SL no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con EWC, SL mediante el envío de un correo electrónico a info@esenciawines.com. Asimismo podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra disponible AQUÍ
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a EWC, SL debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de EWC, SL, en Ctra. de El Carche, Km 11,5 con C.P. 30520 de Jumilla en Murcia (España). El Cliente asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
(ii) Devolución de productos defectuosos.
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, el Cliente tendrá derecho a reclamar que se le entregue un producto igual, en perfecto estado. En los supuestos de devolución a EWC, SL de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior, si bien el Cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos. Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, EWC, SL reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (iii) posterior.
(iii) Reembolso del precio de los productos al Cliente.
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en esta Condición General número 7 y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, EWC, SL, reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento descrito en el apartado (i), EWC, SL no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución. El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos. EWC, SL gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez EWC, SL haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del EWC, SL dependerá de la entidad bancaria.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
EWC, SL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios y/o Clientes siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios y/o Clientes se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
COMUNICACIONES ENTRE EWC SL Y EL USUARIO Y/O CLIENTE
Todas las comunicaciones entre EWC, SL y el Usuario y/o Cliente relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular. Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario y/o Cliente pretenda remitir a EWC, SL se dirigirán a la dirección de EWC, SL indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte EWC, SL de la correspondiente comunicación.
INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de EWC, SL y el Usuario y/o Cliente en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.
NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes, (tanto EWC, SL, como el Usuario y/o Cliente) con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Jumilla (Murcia-España)