EWC, SL se obliga a entregar los productos adquiridos por el Cliente en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido cuanto el mismo deba entregarse en Península y Baleares. Para el resto del Territorio Nacional o extranjero por favor consultar. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, EWC, SL informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a EWC, SL, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en la Condición General numero 7 “Devolución de los productos”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará al Cliente un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
EWC, SL no enviará ningún pedido a apartados de correos ni locutorios, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto por el Cliente en el proceso de registro y pedido, que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista, si así lo prevé el protocolo te actuaciones de la empresa de mensajería, dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurrido el plazo de tiempo que la empresa de transporte o mensajería encargada de la entrega del producto habilita para la recogida del producto en la oficina correspondiente, el Cliente no lo recoge, se considerará que éste no está interesado en los productos por lo que la empresa de mensajería podrá dar a los productos no retirados el destino que considere oportuno sin que el cliente tenga derecho a la devolución del precio ni a resarcimiento de ningún.
EWC, SL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos relevantes. EWC, SL informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
*Portes pagados para Península y Baleares en compras superiores a 30 euros.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
(i) Derecho de desistimiento.
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, EWC, SL no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con EWC, SL mediante el envío de un correo electrónico a info@esenciawines.com. Asimismo podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra disponible AQUÍ
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2) La devolución a EWC, SL debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de EWC, SL, en Ctra. de El Carche, Km 11,5 con C.P. 30520 de Jumilla en Murcia (España). El Cliente asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
(ii) Devolución de productos defectuosos.
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. Alternativamente a lo anterior, el Cliente tendrá derecho a reclamar que se le entregue un producto igual, en perfecto estado. En los supuestos de devolución a EWC, SL de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Cliente mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior, si bien el Cliente, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos. Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, EWC, SL reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (iii) posterior.
(iii) Reembolso del precio de los productos al Cliente.
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento establecido en esta Condición General número 7 y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, EWC, SL, reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento descrito en el apartado (i), EWC, SL no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución. El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos. EWC, SL gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez EWC, SL haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del EWC, SL dependerá de la entidad bancaria.